Integração Chatwoot

🚧 INTEGRAÇÃO BETA - Sistema de integração com Chatwoot para atendimento unificado

⚠️ AVISO: Esta integração está em fase BETA. Use por sua conta e risco. Recomendamos testes em ambiente não-produtivo antes do uso em produção.

Esta categoria contém recursos para configurar e gerenciar a integração com o Chatwoot, uma plataforma de atendimento ao cliente open-source. A integração permite centralizar conversas do WhatsApp no Chatwoot.

Recursos disponíveis:

  • 🔧 Configuração Completa: Configure URL, tokens e credenciais do Chatwoot
  • 📬 Sincronização Bidirecional: Mensagens novas entre WhatsApp e Chatwoot são sincronizadas automaticamente
  • 📱 Gerenciamento de Contatos: Sincronização automática de nomes e telefones
  • 🔄 Atualização LID→PN: Migração automática de Local ID para Phone Number
  • 🏷️ Nomes Inteligentes: Sistema de nomes com til (~) para atualização automática
  • 🚫 Separação de Grupos: Opção para ignorar grupos na sincronização
  • 👤 Assinatura de Mensagens: Identificação do agente nas mensagens enviadas
  • 🔗 Webhook Automático: URL gerada automaticamente para configurar no Chatwoot

🏷️ Sistema de Nomes Inteligentes:

  • Nomes com til (~): Atualizados automaticamente quando contato modifica nome no WhatsApp
  • Nomes específicos: Para nome fixo, remover til (~) do nome no Chatwoot
  • Exemplo: "~João Silva" = automático, "João Silva" = fixo
  • Migração LID→PN: Sem duplicação de conversas durante a transição
  • Respostas nativas: Aparecem diretamente no Chatwoot sem marcações externas

⚠️ Limitações conhecidas:

  • Sincronização de histórico: Não implementada - apenas mensagens novas são sincronizadas

Casos de uso:

  • Atendimento centralizado no Chatwoot
  • Equipes de suporte com múltiplos agentes
  • Integração com CRM via Chatwoot
  • Centralização de canais de comunicação
  • Gestão automática de contatos e nomes

Ideal para: Empresas com equipes de atendimento, call centers, suporte técnico (em ambiente de testes)

Requer: Instância do Chatwoot configurada, tokens de API e ambiente de testes

🚧 Lembre-se: Integração em BETA - funcionalidades podem mudar sem aviso prévio